Retur & bytte
To måter å angre kjøpet ditt på
Hos Alnerva har du alltid minst 14 dagers angrerett. I tillegg gir vi deg 30 dagers åpent kjøp, en forlengelse vi selv har valgt å tilby. De to gjelder side om side, og i praksis er det den lengste fristen, åpent kjøp, som avgjør hvor lenge du kan angre deg eller bytte et plagg.
14 dagers angrerett
Angreretten er en rettighet du har i henhold til loven, gjennom den svenske distansavtalslagen. Den gjelder alle kjøp du gjør på avstand, altså i vår nettbutikk, og kan ikke fjernes eller gjøres kortere av oss. Du har rett til å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn, innen 14 dager fra du (eller noen du har utpekt) mottok varen.
I angreperioden kan du undersøke plagget på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk, for eksempel prøve det. Har plagget vært brukt mer enn det, for eksempel vasket eller båret utendørs, kan det påvirke hvor mye du får tilbake.
30 dagers åpent kjøp
Åpent kjøp er ikke et lovkrav, det er et løfte vi gir deg utover angreretten. Det gir deg 30 dager, regnet fra du mottok bestillingen din, til å ombestemme deg, også når grunnen ikke har med en feil på varen å gjøre. Siden åpent kjøp er vårt eget vilkår, er kravene til plaggets stand tydeligere enn under angreretten: plagget skal være ubrukt og i vesentlig samme stand som da du fikk det, med originaletikettene i behold.
Hvilken av de to gjelder for meg?
I praksis den som er mest til din fordel. De første 14 dagene omfattes du av begge samtidig. Har det gått mer enn 14 men færre enn 30 dager, gjelder åpent kjøp, og da må plagget være i den stand som er beskrevet ovenfor: ubrukt, med etikettene i behold.
Slik returnerer du
- Kontakt oss på info@alnerva.com og oppgi ordrenummer og hvilket plagg du vil returnere.
- Pakk plagget i originalstand, gjerne i originalemballasjen, med etikettene i behold.
- Vi sender deg en forhåndsbetalt returlapp og instruksjoner for hvordan du sender pakken.
- Send pakken i henhold til instruksjonene i returlappen.
Fri retur
Vi tilbyr fri retur. Det betyr at du aldri trenger å betale for returfrakten, uansett om du benytter deg av angreretten eller det åpne kjøpet.
Når får jeg pengene tilbake?
Vi betaler tilbake hele beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt returen din, eller fått bevis på at du har sendt den, i samsvar med svensk lov. Dette påvirker ikke de ufravikelige forbrukerrettighetene du har etter loven i landet der du bor. Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Ved utøvd angrerett inkluderer tilbakebetalingen også eventuell standardfraktkostnad du betalte ved kjøpet.
Bytte til en annen størrelse eller farge
Kontakt oss på info@alnerva.com med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg videre.
Hvis plagget er feilaktig eller skadet
Har du fått et plagg med feil eller skade, gjelder ikke kravene til ubrukt stand fra åpent kjøp — da hjelper vi deg i stedet med reklamasjon. Kontakt oss på info@alnerva.com med ordrenummer og et bilde av feilen, så løser vi det.
Les mer
Flere spørsmål om levering finner du under Frakt & levering, og generelle kjøpsspørsmål finnes samlet under Vanlige spørsmål.