Retningslinjer for angrerett

Returvilkår og angrerett

Takk for at du handler hos Alnerva. Vi vil at du skal være fornøyd med kjøpet ditt, og hvis noe ikke føles riktig, skal det være enkelt å levere tilbake.

Din lovbestemte angrerett – 14 dager

I henhold til den svenske distansavtalslagen har du som forbruker alltid rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottok varen, uten å måtte oppgi noen grunn. Det er en lovbestemt minimumsrettighet som alltid gjelder, uansett hva som står nedenfor.

Alnervas åpne kjøp – 30 dager

Utover den lovbestemte angreretten gir Alnerva deg frivillig lengre betenkningstid: du har 30 dager fra mottak på deg til å angre kjøpet og få pengene tilbake. De 30 dagene erstatter ikke den lovbestemte angreretten – de forlenger den.

Fri retur

Returfrakten dekkes av Alnerva. Du trenger aldri å betale for å sende en vare tilbake til oss.

Slik returnerer du: start returen din direkte på vår returside — det tar bare et minutt. Du kan også sende oss en e-post på info@alnerva.com med ordrenummeret ditt, så sender vi en forhåndsbetalt returlapp og instruksjoner.

Varens stand

Varen skal være i vesentlig samme stand som ved mottak, med etiketter i behold der slike finnes. Du kan selvsagt prøve varen slik du ville gjort i en fysisk butikk – det er kun hvis den er brukt utover dette at et fradrag i tilbakebetalingen kan bli aktuelt.

Unntak

Sokker kan av hygieniske årsaker ikke returneres hvis emballasjen er brutt.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt returen din, eller fått bevis på at du har sendt den (for eksempel et sporingsnummer), betaler vi tilbake hele beløpet innen 14 dager, i samsvar med svensk lov. Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Spørsmål

Har du spørsmål om returen din? Kontakt oss på info@alnerva.com.