Kontakt os
Udfyld formularen, så svarer vi inden for 10 timer. Har du et ordrenummer, så skriv det gerne med.
Kontakt os
Har du et spørgsmål om en bestilling, et stykke tøj inden køb eller en retur? Her kan du se, hvilken vej der er hurtigst, og hvad der er godt at have klar, inden du henvender dig.
Telefon
Retur og bytte
Mail os på info@alnerva.com med dit ordrenummer, så sender vi en forudbetalt returseddel og instruktioner. Send aldrig et stykke tøj tilbage uden først at læse Returer & bytte — der står, hvilke oplysninger der skal følge med i pakken.
Det bør du have med i din besked
Jo mere vi ved fra starten, desto hurtigere kan vi hjælpe dig.
- Gælder det en bestilling, du allerede har afgivet — angiv ordrenummeret.
- Gælder det en retur eller et bytte — angiv ordrenummer, hvilket stykke tøj det drejer sig om, og hvad du ønsker i stedet.
- Gælder det et stykke tøj, du overvejer at købe — angiv navnet på tøjet og hvilken størrelse, du er usikker på, så kan vi hjælpe dig sammenligne med Størrelsesguide.
- Gælder det en levering, der er forsinket — angiv ordrenummer og leveringsadresse.
Inden du henvender dig
De fleste spørgsmål har allerede et svar. Levering og sporing finder du på Fragt & levering, retur- og bytteregler på Returer & bytte, og størrelser på Størrelsesguide. Hurtigst finder du nok svaret på Ofte stillede spørgsmål.