Refusionspolitik

Returpolitik og fortrydelsesret

Tak fordi du handler hos Alnerva. Vi vil gerne, at du er tilfreds med dit køb, og hvis noget ikke føles rigtigt, skal det være enkelt at sende det tilbage.

Din lovpligtige fortrydelsesret – 14 dage

Ifølge den svenske lov om distanceaftaler (distansavtalslagen) har du som forbruger altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra du har modtaget varen, uden at skulle angive nogen grund. Det er en lovpligtig minimumsrettighed, der altid gælder, uanset hvad der står nedenfor.

Alnervas returret – 30 dage

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret giver Alnerva dig frivilligt længere betænkningstid: du har 30 dage fra modtagelsen til at fortryde dit køb og få pengene tilbage. De 30 dage erstatter ikke den lovpligtige fortrydelsesret – de forlænger den.

Fri retur

Returfragten betales af Alnerva. Du behøver aldrig betale for at sende en vare tilbage til os.

Sådan returnerer du: start din retur direkte på vores returside — det tager kun et minut. Du kan også maile os på info@alnerva.com med dit ordrenummer, så sender vi en forudbetalt returseddel og instruktioner.

Varens stand

Varen skal være i væsentligt samme stand som ved modtagelsen, med mærker siddende, hvor sådanne findes. Du må selvfølgelig prøve varen, som du ville have gjort i en fysisk butik – det er kun, hvis den er brugt ud over dette, at et fradrag i tilbagebetalingen kan blive aktuelt.

Undtagelser

Strømper kan af hygiejnehensyn ikke returneres, hvis emballagen er brudt.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din retur, eller fået bevis på at du har sendt den (for eksempel et sporingsnummer), betaler vi hele beløbet tilbage inden for 14 dage, i overensstemmelse med svensk lov. Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Spørgsmål

Har du spørgsmål om din retur? Kontakt os på info@alnerva.com.