Returer & bytte

To måder at fortryde dit køb på

Hos Alnerva har du altid mindst 14 dages fortrydelsesret. Ud over det giver vi dig 30 dages returret, en forlængelse vi selv har valgt at tilbyde. De to gælder side om side, og i praksis er det den længste frist, returretten, der afgør, hvor længe du kan fortryde eller bytte et stykke tøj.

14 dages fortrydelsesret

Fortrydelsesretten er en rettighed, du har ifølge loven, via den svenske lov om distanceaftaler (distansavtalslagen). Den gælder alle køb, du foretager på afstand, altså i vores webshop, og kan ikke fjernes eller forkortes af os. Du har ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund, inden for 14 dage fra du (eller en person, du har udpeget) modtog varen.

I fortrydelsesfristen må du undersøge tøjet på samme måde, som du kunne have gjort i en fysisk butik, for eksempel prøve det. Er tøjet brugt mere end det, for eksempel vasket eller båret udenfor, kan det påvirke, hvor meget du får tilbage.

30 dages returret

Returret er ikke et lovkrav, det er et løfte, vi giver dig ud over fortrydelsesretten. Den giver dig 30 dage, regnet fra du modtog din ordre, til at ændre mening, også når grunden ikke har noget med en fejl på varen at gøre. Da returretten er vores eget vilkår, er kravene til tøjets stand tydeligere end under fortrydelsesretten: tøjet skal være ubrugt og i væsentligt samme stand, som da du modtog det, med originale mærker siddende.

Hvilken af de to gælder for mig?

Start en retur →

I praksis den, der er mest til din fordel. De første 14 dage er du omfattet af begge samtidig. Er der gået flere end 14, men færre end 30 dage, gælder returretten, og så skal tøjet være i den stand, der er beskrevet ovenfor: ubrugt, med mærker siddende.

Sådan returnerer du

1. Kontakt os på info@alnerva.com og oplys ordrenummer og hvilket stykke tøj, du ønsker at returnere.
2. Pak tøjet i originalstand, gerne i originalemballagen, med mærker siddende.
3. Vi mailer dig en forudbetalt returseddel og instruktioner til, hvordan du sender pakken.
4. Send pakken i henhold til instruktionerne i returseddelen.

Fri retur

Vi tilbyder fri retur. Det betyder, at du aldrig behøver betale for returfragten, uanset om du benytter fortrydelsesretten eller den åbne returret.

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Vi tilbagebetaler hele beløbet inden for 14 dage efter at vi har modtaget din retur, eller fået bevis for at du har sendt den, i overensstemmelse med svensk lov. Dette påvirker ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter loven i det land, hvor du bor. Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, du brugte ved købet. Ved udøvelse af fortrydelsesretten inkluderer tilbagebetalingen også eventuelle standardfragtomkostninger, du betalte ved købet.

Bytte til en anden størrelse eller farve

Kontakt os på info@alnerva.com med dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

Hvis tøjet er fejlbehæftet eller beskadiget

Har du modtaget tøj med en fejl eller skade, gælder kravene om ubrugt stand fra returretten ikke — så hjælper vi dig i stedet med en reklamation. Kontakt os på info@alnerva.com med ordrenummer og et billede af fejlen, så løser vi det.

Læs mere

Flere spørgsmål om levering findes under Fragt & levering, og generelle købsspørgsmål er samlet under Ofte stillede spørgsmål.