Ofte stillede spørgsmål

Du vælger størrelse og antal på produktsiden og klikker på Læg i kurv. Når du er klar, går du videre til kassen via Til kassen og udfylder dine oplysninger.

Kontakt os så hurtigt som muligt, efter at du har afgivet ordren. En ordre kan ændres eller annulleres, så længe den ikke allerede er sendt. Kontakt os på info@alnerva.com eller +46 70 546 98 21.

Ja, du får en bekræftelse på den e-mailadresse, du angav i kassen, straks efter købet. Tjek også spammappen, hvis den ikke dukker op inden for et par minutter.

Kontrollér først, at du skrev den rigtige e-mailadresse i kassen. Mangler bekræftelsen stadig, så kontakt os på info@alnerva.com, så hjælper vi dig.

Fri fragt til Danmark på alle bestillinger.

Regn med 6–10 hverdage fra ordren afsendes, til pakken er fremme.

Du får et sporingsnummer via e-mail, når ordren sendes. Mere om, hvordan sporingen fungerer, finder du under Fragt & levering.

Vores fragtpartner giver besked om, hvordan du henter pakken, for eksempel på et afhentningssted i nærheden. Læs mere under Fragt & levering.

Ja — vi leverer til Sverige, Finland, Danmark og Norge. Fragten er gratis i alle fire lande.

Du har 14 dages fortrydelsesret ifølge loven, og derudover 30 dages returret hos os. Forskellen forklares på siden Returer & bytte.

Fortrydelsesretten er et lovpligtigt minimum på 14 dage, via den svenske lov om distanceaftaler (distansavtalslagen). 30 dages returret er en frivillig forlængelse, vi giver dig ud over loven. Fuld forklaring findes på siden Returer & bytte.

Fortryder du inden for fortrydelsesretten eller den åbne returret, og tøjet er i den stand, der kræves, får du pengene tilbage — ikke kun et tilgodehavende.

Trin for trin beskrives på siden Returer & bytte. Kort fortalt: kontakt os, pak tøjet i originalstand, så sender vi en forudbetalt returseddel med instruktioner.

Nej, vi tilbyder fri retur.

Kontakt os på info@alnerva.com, så hjælper vi dig videre med bytte til en anden størrelse.

Inden for 14 dage efter at vi har modtaget din retur, eller fået bevis for at du har sendt den, i overensstemmelse med svensk lov. Dette påvirker ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter loven i det land, hvor du bor. Ved udøvelse af fortrydelsesretten inkluderer tilbagebetalingen også eventuelle standardfragtomkostninger, du betalte ved købet.

Brug Størrelsesguide til at sammenligne dine egne mål med vores størrelser, inden du bestiller.

Standardmålene per kategori findes i Størrelsesguide. Præcise mål per produkt tilføjes i den enkelte produktbeskrivelse, når de foreligger.

Pasformen kan variere lidt fra plagg til plagg og kategori til kategori — se den enkelte produktside for detaljer, og sammenlign med Størrelsesguide, hvis du er i tvivl.

Kort, Klarna, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Hvilke der gælder for dig, vises i kassen, inden du bekræfter købet.

Ja, betalingen foregår via sikker betaling i kassen.

Ja, alle priser vises inklusive moms.

Vaskeanvisninger findes på vaskemærket i hvert stykke tøj.

Vi offentliggør produktionsland her, så snart oplysningerne er verificeret og kan dokumenteres.

Vi har på nuværende tidspunkt ingen materialecertificeringer at vise, og vil hellere vente med den påstand end fremsætte den uden grundlag.

Kontakt os på info@alnerva.com med ordrenummeret og et billede af skaden, så hjælper vi dig med reklamationen.