Ota yhteyttä
Täytä lomake, niin vastaamme 10 tunnin kuluessa. Jos sinulla on tilausnumero, kirjoita se mukaan.
Ota yhteyttä
Onko sinulla kysymys tilauksesta, vaatteesta ennen ostoa tai palautuksesta? Täältä näet, mikä tapa on nopein, ja mitä kannattaa pitää valmiina ennen yhteydenottoa.
Sähköposti
Puhelin
Palautus ja vaihto
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@alnerva.com tilausnumerosi kanssa, niin lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautustarran ja ohjeet. Älä koskaan lähetä vaatetta takaisin lukematta ensin sivua Palautukset ja vaihdot — siellä kerrotaan, mitkä tiedot pakettiin tulee liittää.
Mitä viestissäsi kannattaa mainita
Mitä enemmän tiedämme heti alussa, sitä nopeammin voimme auttaa sinua.
- Jos kyse on jo tehdystä tilauksesta — ilmoita tilausnumero.
- Jos kyse on palautuksesta tai vaihdosta — ilmoita tilausnumero, mitä vaatetta asia koskee ja mitä haluat sen tilalle.
- Jos kyse on vaatteesta, jota harkitset ostavasi — ilmoita vaatteen nimi ja mistä koosta olet epävarma, niin autamme vertaamaan sitä sivuun Kokotaulukko.
- Jos kyse on viivästyneestä toimituksesta — ilmoita tilausnumero ja toimitusosoite.
Ennen kuin otat yhteyttä
Useimpiin kysymyksiin löytyy jo vastaus. Toimitus ja seuranta löytyvät sivulta Toimitus, palautus- ja vaihtosäännöt sivulta Palautukset ja vaihdot, ja koot sivulta Kokotaulukko. Nopeimmin löydät vastauksen todennäköisesti sivulta Usein kysytyt kysymykset.