Palautukset ja vaihdot
Kaksi tapaa perua ostoksesi
Alnervalla sinulla on aina vähintään 14 päivän peruuttamisoikeus. Sen lisäksi annamme sinulle 30 päivän palautusoikeuden, jonka olemme itse valinneet tarjota. Nämä kaksi pätevät rinnakkain, ja käytännössä pidempi määräaika, 30 päivän palautusoikeus, ratkaisee kuinka kauan voit perua ostoksesi tai vaihtaa vaatteen.
14 päivän peruuttamisoikeus
Peruuttamisoikeus on lain sinulle takaama oikeus etämyyntilain nojalla. Se koskee kaikkia etäostoksia, siis kaikkia ostoksia verkkokaupastamme, eikä sitä voida poistaa tai lyhentää meidän toimestamme. Sinulla on oikeus perua ostoksesi ilmoittamatta syytä, 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä (tai valtuuttamasi henkilö) vastaanotit tuotteen.
Peruuttamisajan aikana saat tutkia vaatetta samalla tavalla kuin olisit voinut tehdä kivijalkaliikkeessä, esimerkiksi sovittaa sitä. Jos vaatetta on käytetty enemmän kuin tämä, esimerkiksi pesty tai käytetty ulkona, se voi vaikuttaa siihen, kuinka paljon saat takaisin.
30 päivän palautusoikeus
Palautusoikeus ei ole lakisääteinen vaatimus, vaan lupaus jonka annamme sinulle peruuttamisoikeuden lisäksi. Se antaa sinulle 30 päivää, laskettuna tilauksen vastaanottamisesta, muuttaa mielesi, myös silloin kun syy ei liity tuotteen virheeseen. Koska palautusoikeus on oma ehtomme, vaatimukset vaatteen kunnosta ovat selkeämmät kuin peruuttamisoikeuden aikana: vaatteen tulee olla käyttämätön ja olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, alkuperäiset etiketit tallella.
Kumpi näistä koskee minua?
Käytännössä se, joka on sinulle edullisempi. Ensimmäiset 14 päivää molemmat koskevat sinua samanaikaisesti. Jos aikaa on kulunut enemmän kuin 14 mutta vähemmän kuin 30 päivää, sovelletaan palautusoikeutta, ja tällöin vaatteen tulee olla yllä kuvatussa kunnossa: käyttämätön, etiketit tallella.
Näin palautat
- Ota yhteyttä osoitteeseen info@alnerva.com ja ilmoita tilausnumero sekä mitä vaatetta haluat palauttaa.
- Pakkaa vaate alkuperäiseen kuntoon, mielellään alkuperäiseen pakkaukseen, etiketit tallella.
- Lähetämme sinulle sähköpostitse valmiiksi maksetun palautustarran ja ohjeet paketin lähettämiseen.
- Lähetä paketti palautustarran ohjeiden mukaisesti.
Ilmainen palautus
Tarjoamme ilmaisen palautuksen. Se tarkoittaa, että sinun ei koskaan tarvitse maksaa palautusrahdista, käytätpä sitten peruuttamisoikeutta tai palautusoikeutta.
Milloin saan rahani takaisin?
Maksamme koko summan takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai saaneet todisteen sen lähettämisestä, Ruotsin lain mukaisesti. Tämä ei vaikuta niihin pakottaviin kuluttajanoikeuksiin, jotka sinulla on asuinmaasi lain mukaan. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit ostohetkellä. Peruuttamisoikeutta käytettäessä hyvitys sisältää myös mahdollisen vakiotoimitusmaksun, jonka maksoit ostohetkellä.
Vaihto toiseen kokoon tai väriin
Ota yhteyttä osoitteeseen info@alnerva.com tilausnumerosi kanssa, niin autamme sinua eteenpäin.
Jos vaate on virheellinen tai vahingoittunut
Jos olet saanut vaatteen, jossa on virhe tai vaurio, palautusoikeuden käyttämättömyysvaatimukset eivät koske sitä, vaan autamme sinua sen sijaan reklamaation kanssa. Ota yhteyttä osoitteeseen info@alnerva.com tilausnumeron ja kuvan kanssa viasta, niin ratkaisemme asian.
Lue lisää
Lisää kysymyksiä toimituksesta löytyy sivulta Toimitus, ja yleiset ostokysymykset on koottu sivulle Usein kysytyt kysymykset.