Returer & byten

Två sätt att ångra ditt köp

Hos Alnerva har du alltid minst 14 dagars ångerrätt. Utöver det ger vi dig 30 dagars öppet köp, en förlängning vi själva valt att erbjuda. De två gäller sida vid sida, och i praktiken är det den längre fristen, öppet köp, som avgör hur länge du kan ångra dig eller byta ett plagg.

14 dagars ångerrätt

Ångerrätten är en rättighet du har enligt lag, genom distansavtalslagen. Den gäller alla köp du gör på distans, alltså i vår webbshop, och kan inte tas bort eller göras kortare av oss. Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl, inom 14 dagar från att du (eller någon du har utsett) tog emot varan.

Under ångerfristen får du undersöka plagget på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik, till exempel prova det. Har plagget använts mer än så, till exempel tvättats eller burits utomhus, kan det påverka hur mycket du får tillbaka.

30 dagars öppet köp

Öppet köp är inget lagkrav, det är ett löfte vi ger dig utöver ångerrätten. Det ger dig 30 dagar, räknat från att du tog emot din order, att ändra dig, även när skälet inte har med ett fel på varan att göra. Eftersom öppet köp är vårt eget villkor är kraven på plaggets skick tydligare än under ångerrätten: plagget ska vara oanvänt och i väsentligen samma skick som när du fick det, med originaletiketter kvar.

Vilken av de två gäller för mig?

I praktiken den som är mest till din fördel. De första 14 dagarna omfattas du av båda samtidigt. Har det gått fler än 14 men färre än 30 dagar, gäller öppet köp, och då behöver plagget vara i det skick som beskrivs ovan: oanvänt, med etiketter kvar.

Så returnerar du

Kontakta oss på info@alnerva.se och uppge ordernummer och vilket plagg du vill returnera.
Paketera plagget i originalskick, gärna i originalförpackningen, med etiketter kvar.
Vi mejlar dig en förbetald retursedel och instruktioner för hur du skickar paketet.
Skicka paketet enligt instruktionerna i retursedeln.

Fri retur

Vi erbjuder fri retur. Det betyder att du aldrig behöver betala för returfrakten, oavsett om du utnyttjar ångerrätten eller det öppna köpet.

När får jag pengarna tillbaka?

Vi betalar tillbaka hela beloppet inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur, eller fått bevis på att du skickat den, i enlighet med svensk lag. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vid utövad ångerrätt inkluderar återbetalningen även eventuell standardfraktkostnad du betalade vid köpet.

Byte till en annan storlek eller färg

Kontakta oss på info@alnerva.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig vidare.

Om plagget är felaktigt eller skadat

Har du fått ett plagg med fel eller skada gäller inte kraven på oanvänt skick från öppet köp, då hjälper vi dig i stället med reklamation. Kontakta oss på info@alnerva.se med ordernummer och en bild på felet, så löser vi det.

Läs mer

Fler frågor om leverans finns under Frakt & leverans, och allmänna köpfrågor finns samlade under Vanliga frågor.