Usein kysytyt kysymykset

Valitse koko ja määrä tuotesivulla ja klikkaa Lisää ostoskoriin. Kun olet valmis, siirry kassalle painikkeesta Kassalle ja täytä tietosi.

Ota yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Tilausta voi muuttaa tai peruuttaa niin kauan kuin sitä ei ole vielä lähetetty. Ota yhteyttä osoitteeseen info@alnerva.com tai numeroon +46 70 546 98 21.

Kyllä, saat vahvistuksen kassalla antamaasi sähköpostiosoitteeseen heti ostoksen jälkeen. Tarkista myös roskapostikansio, jos vahvistus ei näy muutaman minuutin sisällä.

Tarkista ensin, että kirjoitit sähköpostiosoitteen oikein kassalla. Jos vahvistus silti puuttuu, ota yhteyttä osoitteeseen info@alnerva.com niin autamme sinua.

Ilmainen toimitus Suomeen kaikissa tilauksissa.

Laske 6–10 arkipäivää siitä, kun tilaus lähetetään, siihen kun paketti on perillä.

Saat seurantanumeron sähköpostitse, kun tilaus lähetetään. Lisää siitä, miten seuranta toimii, löydät sivulta Toimitus.

Toimituskumppanimme antaa ohjeet paketin noutamiseen, esimerkiksi läheisestä noutopisteestä. Lue lisää sivulta Toimitus.

Kyllä — toimitamme Ruotsiin, Suomeen, Tanskaan ja Norjaan. Toimitus on ilmainen kaikkiin neljään maahan.

Sinulla on lain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, ja sen lisäksi 30 päivän palautusoikeus meiltä. Ero selitetään sivulla Palautukset ja vaihdot.

Peruuttamisoikeus on lakisääteinen 14 päivän vähimmäisaika etämyyntilain nojalla. 30 päivän palautusoikeus on vapaaehtoinen jatkoaika, jonka annamme lain lisäksi. Täysi selitys löytyy sivulta Palautukset ja vaihdot.

Jos peruutat ostoksesi peruuttamisoikeuden tai palautusoikeuden aikana ja vaate on vaaditussa kunnossa, saat rahasi takaisin, et pelkkää hyvitystä.

Vaiheet on kuvattu sivulla Palautukset ja vaihdot. Lyhyesti: ota meihin yhteyttä, pakkaa vaate alkuperäiseen kuntoon, niin lähetämme valmiiksi maksetun palautustarran ja ohjeet.

Ei, tarjoamme ilmaisen palautuksen.

Ota yhteyttä osoitteeseen info@alnerva.com, niin autamme sinua vaihtamaan toiseen kokoon.

14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai saaneet todisteen sen lähettämisestä, Ruotsin lain mukaisesti. Tämä ei vaikuta niihin pakottaviin kuluttajanoikeuksiin, jotka sinulla on asuinmaasi lain mukaan. Peruuttamisoikeutta käytettäessä hyvitys sisältää myös mahdollisen vakiotoimitusmaksun, jonka maksoit ostohetkellä.

Käytä sivua Kokotaulukko vertaillaksesi omia mittojasi kokoihimme ennen tilaamista.

Kategoriakohtaiset vakiomitat löytyvät sivulta Kokotaulukko. Tuotekohtaiset tarkat mitat lisätään kunkin tuotteen kuvaukseen, kun ne ovat saatavilla.

Istuvuus voi vaihdella hieman vaatteen ja kategorian mukaan — katso tarkemmat tiedot tuotesivulta ja vertaa sivuun Kokotaulukko, jos olet epävarma.

Kortti, Klarna, Shop Pay, Apple Pay ja Google Pay. Sinulle käytettävissä olevat vaihtoehdot näytetään kassalla ennen kuin vahvistat ostoksen.

Kyllä, maksaminen tapahtuu turvallisen maksun kautta kassalla.

Kyllä, kaikki hinnat näytetään sisältäen arvonlisäveron.

Hoito-ohjeet löytyvät jokaisen vaatteen pesulapusta.

Julkaisemme valmistusmaan täällä heti kun tiedot on vahvistettu ja voidaan osoittaa todeksi.

Meillä ei tällä hetkellä ole materiaalisertifiointeja esitettäväksi, ja haluamme mieluummin odottaa väitteen kanssa kuin esittää sen ilman perustetta.

Ota yhteyttä osoitteeseen info@alnerva.com tilausnumeron ja kuvan kanssa vahingosta, niin autamme sinua reklamaation kanssa.