Vanliga frågor

Du väljer storlek och antal på produktsidan och klickar på Lägg i varukorgen. När du är klar går du vidare till kassan via Till kassan och fyller i dina uppgifter.

Hör av dig så snart som möjligt efter att du lagt ordern. En order kan ändras eller avbrytas så länge den inte redan har skickats. Kontakta oss på info@alnerva.se eller +46 70 546 98 21.

Ja, du får en bekräftelse på den e-postadress du angav i kassan direkt efter köpet. Kolla även skräpposten om den inte dyker upp inom några minuter.

Kontrollera först att du skrev rätt e-postadress i kassan. Saknas bekräftelsen ändå, kontakta oss på info@alnerva.se så hjälper vi dig.

Fri frakt inom Sverige på alla beställningar.

Räkna med 6–10 arbetsdagar från att ordern skickas till att paketet är framme.

Du får ett spårningsnummer via e-post när ordern skickas. Mer om hur spårningen fungerar finns under Frakt & leverans.

Vår fraktpartner lämnar besked om hur du hämtar ut paketet, till exempel på ett utlämningsställe i närheten. Läs mer under Frakt & leverans.

Nej, i dagsläget levererar vi endast till adresser inom Sverige.

Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag, och därutöver 30 dagars öppet köp hos oss. Skillnaden förklaras på sidan Returer & byten.

Ångerrätten är ett lagstadgat minimum på 14 dagar, genom distansavtalslagen. 30 dagars öppet köp är en frivillig förlängning vi ger dig utöver lagen. Full förklaring finns på sidan Returer & byten.

Ångrar du dig inom ångerrätten eller det öppna köpet och plagget är i det skick som krävs, får du pengarna tillbaka, inte enbart ett tillgodohavande.

Steg för steg beskrivs på sidan Returer & byten. I korthet: kontakta oss, paketera plagget i originalskick, så skickar vi en förbetald retursedel med instruktioner.

Nej, vi erbjuder fri retur.

Kontakta oss på info@alnerva.se, så hjälper vi dig vidare med byte till en annan storlek.

Inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur, eller fått bevis på att du skickat den, i enlighet med svensk lag. Vid utövad ångerrätt inkluderar återbetalningen även eventuell standardfraktkostnad du betalade vid köpet.

Använd Storleksguide för att jämföra dina egna mått med våra storlekar innan du beställer.

Standardmåtten per kategori finns i Storleksguide. Exakta plaggmått per produkt läggs till i respektive produktbeskrivning när de finns.

Passformen kan variera något per plagg och kategori — se respektive produktsida för detaljer, och jämför med Storleksguide om du är osäker.

Kort, Klarna, Shop Pay, Apple Pay och Google Pay. Vilka som gäller för dig visas i kassan innan du bekräftar köpet.

Ja, betalningen sker via säker betalning i kassan.

Ja, alla priser visas inklusive moms.

Tvättråd finns på tvättrådslappen i varje plagg.

Vi publicerar tillverkningsland här så snart uppgifterna är verifierade och kan styrkas.

Vi har i dagsläget inga materialcertifieringar att visa, och vill hellre vänta med det påståendet än göra det utan grund.

Kontakta oss på info@alnerva.se med ordernumret och en bild på skadan, så hjälper vi dig med reklamationen.