Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö ja peruuttamisoikeus

Kiitos kun ostat Alnervalta. Haluamme sinun olevan tyytyväinen ostokseesi, ja jos jokin ei tunnu oikealta, palauttamisen tulisi olla helppoa.

Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi – 14 päivää

Etämyyntilain mukaan sinulla on kuluttajana aina oikeus perua ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, ilmoittamatta syytä. Se on lakisääteinen vähimmäisoikeus, joka pätee aina, riippumatta siitä mitä alla lukee.

Alnervan 30 päivän palautusoikeus

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Alnerva antaa sinulle vapaaehtoisesti pidemmän harkinta-ajan: sinulla on 30 päivää vastaanottamisesta aikaa perua ostoksesi ja saada rahasi takaisin. Nämä 30 päivää eivät korvaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta – ne pidentävät sitä.

Ilmainen palautus

Alnerva maksaa palautusrahdin. Sinun ei koskaan tarvitse maksaa tuotteen lähettämisestä takaisin meille.

Näin palautat: aloita palautuksesi suoraan palautussivullamme — se vie vain minuutin. Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@alnerva.com tilausnumerosi kanssa, niin lähetämme valmiiksi maksetun palautustarran ja ohjeet.

Tuotteen kunto

Tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, etiketit tallella siellä missä niitä on. Saat tietysti sovittaa tuotetta samalla tavalla kuin olisit tehnyt kivijalkaliikkeessä – vasta jos sitä on käytetty tätä enemmän, vähennys hyvityksestä voi tulla kyseeseen.

Poikkeukset

Sukkia ei hygieniasyistä voi palauttaa, jos pakkaus on avattu.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai saaneet todisteen sen lähettämisestä (esimerkiksi seurantanumeron), maksamme koko summan takaisin 14 päivän kuluessa, Ruotsin lain mukaisesti. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostohetkellä.

Kysymyksiä

Onko sinulla kysymyksiä palautuksestasi? Ota yhteyttä osoitteeseen info@alnerva.com.