Återbetalningspolicy

Returpolicy och ångerrätt

Tack för att du handlar hos Alnerva. Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp, och om något inte känns rätt ska det vara enkelt att lämna tillbaka.

Din lagstadgade ångerrätt – 14 dagar

Enligt distansavtalslagen har du som konsument alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl. Det är en lagstadgad minimirättighet som alltid gäller, oavsett vad som står nedan.

Alnervas öppet köp – 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger Alnerva dig frivilligt längre betänketid: du har 30 dagar från mottagandet på dig att ångra ditt köp och få pengarna tillbaka. De 30 dagarna ersätter inte den lagstadgade ångerrätten – de förlänger den.

Fri retur

Returfrakten bekostas av Alnerva. Du behöver aldrig betala för att skicka tillbaka en vara till oss.

Så här returnerar du: mejla oss på info@alnerva.se med ditt ordernummer, så skickar vi en förbetald retursedel och instruktioner.

Skick på varan

Varan ska vara i väsentligen samma skick som vid mottagandet, med etiketter kvar där sådana finns. Du får så klart prova varan som du skulle gjort i en fysisk butik – det är endast om den använts utöver detta som ett avdrag på återbetalningen kan bli aktuellt.

Undantag

Strumpor kan av hygienskäl inte returneras om förpackningen är bruten.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur, eller fått bevis på att du skickat den (till exempel ett spårningsnummer), betalar vi tillbaka hela beloppet inom 14 dagar, i enlighet med svensk lag. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Frågor

Har du frågor om din retur? Kontakta oss på info@alnerva.se.